FAQ POPULAIRES
COMMENT RETOURNER/ÉCHANGER ?
- Saisissez votre numéro de commande et votre adresse email sur la page de retour .
- Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Renvoyez les articles dans les 21 jours suivant leur réception.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition une fois la demande de retour approuvée.
- Si vous souhaitez une taille ou un produit différent, veuillez sélectionner l'échange. Nous vous renverrons les échanges une fois que nous aurons reçu les articles retournés. Si un article est épuisé, nous vous en informerons et vous l'enverrons dès qu'il sera à nouveau disponible.
- Remplissez le formulaire de retour que vous devrez télécharger dans le mail d'approbation envoyé après votre inscription.
- Les articles soldés ont des conditions différentes. Pour consulter ces conditions générales, veuillez lire : QUELS ARTICLES PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS ?
DANS QUEL TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
AVEZ-VOUS REÇU MES ARTICLES RETOURNÉS ?
Nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec un code de suivi pour éviter toute perte. Nous ne sommes pas responsables des colis retournés manquants. Le délai de traitement peut aller jusqu'à 7 jours après réception.
OÙ EST MA COMMANDE?
1. Votre code de suivi sera inclus dans l'e-mail de confirmation lorsque votre colis aura quitté notre centre de traitement des commandes. Vous pouvez utiliser ce code pour suivre votre commande.
2. Vérifiez la date de livraison estimée. Veuillez noter qu'il s'agit d'une date estimée, votre commande peut donc arriver avant ou légèrement après cette date.
3. La date d'arrivée prévue est déjà passée ? Veuillez nous accorder quelques jours pour que votre commande soit livrée. Si votre commande n'arrive pas, veuillez contacter notre service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Nous nous efforçons de respecter notre promesse de livraison, mais des retards et des changements peuvent survenir.
QUELLES SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Veuillez vous rendre sur la page d'expédition pour obtenir des informations plus détaillées sur les expéditions. Pour les commandes aux Pays-Bas, le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables.
Puis-je échanger mes cœurs brûlants pour acheter des articles en solde ?
Oui, vous pouvez échanger vos cœurs brûlants contre des articles en solde, mais les codes de réduction liés à votre niveau ne seront pas applicables aux articles déjà en promotion.
Puis-je utiliser le code de réduction lié à mon niveau sur les articles en solde ?
Non, les codes de réduction liés à votre niveau ne seront pas applicables aux articles déjà soldés.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
REMBOURSEMENT
Nous expédions gratuitement aux Pays-Bas et dans le monde entier si le montant de la commande est supérieur à un montant spécifique. Cependant, nous facturerons toujours les frais d'expédition que nous avons engagés sur le montant total du remboursement une fois qu'un colis est retourné pour un remboursement.
Nous vous recommandons d'envoyer votre commande avec un code de suivi pour éviter toute perte d'article. Nous ne sommes pas responsables des colis retournés manquants. Le délai de traitement peut aller jusqu'à 7 jours après réception. Nous vous contacterons après réception et vous rembourserons les frais de produit, à l'exclusion de nos frais d'expédition. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Vous êtes responsable des frais de retour.
RETOUR DE VENTE
Les articles en solde peuvent être retournés mais ils seront crédités sous forme de cartes-cadeaux.
La carte cadeau est fournie sous forme de code et n'a pas de date d'expiration.
COMMENT RETOURNER/ÉCHANGER ?
- Saisissez votre numéro de commande et votre adresse email sur la page de retour .
- Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. - Renvoyez les articles dans les 21 jours suivant leur réception.
- Si vous choisissez le crédit en magasin lors du retour via Returnista, 5 € supplémentaires seront remboursés.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition une fois la demande de retour approuvée.
- Si vous souhaitez une taille ou un produit différent, veuillez sélectionner l'échange. Nous vous renverrons les échanges une fois que nous aurons reçu les articles retournés. Si un article est épuisé, nous vous en informerons et vous l'enverrons dès qu'il sera à nouveau disponible.
- Remplissez le formulaire de retour que vous devrez télécharger dans le mail d'approbation envoyé après votre inscription.
- Les articles soldés ont des conditions différentes. Lire : RETOURS DE SOLDES.
QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR DE L'OFFRE ACHETEZ-EN 3, OBTENEZ-EN 1 GRATUIT ?
1. Si vous souhaitez retourner des produits, renvoyez toujours deux produits, puis l'argent d'UN produit sera remboursé sur votre compte.
2. Il n'est PAS possible de retourner un produit. Si vous choisissez de retourner un produit, il n'y aura aucun remboursement.
3. L'échange des produits si possible. Vous pouvez facilement demander un échange via le portail des retours.
Y A-T-IL DES FRAIS DE RETOUR ?
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour.
Si vous choisissez un crédit en magasin lors du retour, 5 € supplémentaires vous seront remboursés.
DANS QUEL TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement d'origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.
AVEZ-VOUS REÇU MES ARTICLES RETOURNÉS ?
Nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec un code de suivi pour éviter toute perte. Nous ne sommes pas responsables des colis retournés manquants. Le délai de traitement peut aller jusqu'à 7 jours après réception.
QUELS ARTICLES SONT RETOURNABLES ?
Vous pouvez retourner vos articles dans les 21 jours suivant la réception de votre envoi. Les retours qui arrivent plus de 21 jours après réception à notre entrepôt seront automatiquement rejetés et seront renvoyés au client. Veuillez donc expédier immédiatement après avoir enregistré le retour.
- Ils doivent être dans leur état d'origine
- Pour les vêtements, non lavés et non portés - Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes
- Facture incluse, sinon nous ne pouvons pas rembourser (!)
Les cadeaux gratuits ne sont pas retournables !
Garantie
Quelle est la durée de la garantie sur mon produit ?
La garantie de votre produit est valable 6 mois à compter de la date d'achat. Durant cette période, nous couvrons tous les défauts de fabrication ou problèmes liés au produit. Cela comprend les problèmes de couture, de fermetures à glissière ou d'autres défauts de construction.
Comment puis-je faire une réclamation au titre de la garantie ?
Pour faire une réclamation, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos du défaut. Nous évaluerons votre réclamation et vous guiderons tout au long du processus.
Que se passe-t-il si ma réclamation est approuvée ?
Si votre réclamation est approuvée, nous réparerons l'article, le remplacerons par un produit identique ou similaire ou offrirons un crédit en magasin, selon la situation et la disponibilité.
Y a-t-il des frais pour les réparations ou les remplacements sous garantie ?
Non, il n'y a pas de frais supplémentaires pour les réparations ou les remplacements si votre réclamation relève des directives de garantie. Cependant, vous devrez peut-être prendre en charge les frais d'expédition pour nous envoyer le produit.
Puis-je prolonger la période de garantie ?
Actuellement, nous ne proposons pas d'extensions de garantie au-delà de la période initiale de 6 mois. Pour un entretien à long terme, nous vous recommandons de suivre nos consignes d'entretien des produits pour conserver vos articles en bon état.
Que faire si mon problème survient après la période de garantie de 6 mois ?
Expédition
INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION
Nous proposons une livraison dans le monde entier et nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour tous les articles en stock. Le mode de livraison que vous avez choisi sera confirmé une fois votre commande prête. Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement.
- Le délai d'expédition commence à courir une fois le colis récupéré dans notre entrepôt.
- Tous nos envois sont suivis.
- Toutes nos commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt aux Pays-Bas dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la passation de la commande.
- Les commandes passées avant 15h00 seront expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront expédiées le lendemain.
- Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier ou annuler les commandes une fois qu'elles sont expédiées. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.
Don't Waste Culture n'est pas responsable des frais d'importation ou de douane liés à l'expédition de votre commande. Veuillez vérifier les conditions de votre pays pour voir s'il y aura des frais supplémentaires.
délais de transit et frais d'expédition
- Pays-Bas/Belgique/Allemagne | Livraison gratuite à partir de 80 € - 1 à 2 jours ouvrables
- France | Livraison gratuite à partir de 80€ - 2-3 jours ouvrés
- Reste de l'Europe | Livraison gratuite à partir de 130 € - 2 à 4 jours ouvrés
- Reste du monde | Livraison gratuite à partir de 180 € - 5 à 12 jours ouvrés
envois non récupérés
Nous ne sommes pas responsables des envois non récupérés. Une fois que nous l'avons reçu en retour, nous facturerons de nouveaux frais d'expédition pour renvoyer le colis.
OÙ EST MA COMMANDE?
1. Votre code de suivi sera inclus dans l'e-mail de confirmation lorsque votre colis aura quitté notre centre de traitement des commandes. Vous pouvez utiliser ce code pour suivre votre commande.
2. Vérifiez la date de livraison estimée. Veuillez noter qu'il s'agit d'une date estimée, votre commande peut donc arriver avant ou légèrement après cette date.
3. La date d'arrivée prévue est déjà passée ? Veuillez nous accorder quelques jours pour que votre commande soit livrée. Si votre commande n'arrive pas, veuillez contacter notre service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
LE SUIVI INDIQUE QUE J'AI REÇU MA COMMANDE, MAIS JE N'AI JAMAIS REÇU MA COMMANDE
Cela peut se produire lorsque des articles sont envoyés sur les lieux de travail. La plupart du temps, ils ont été livrés à une autre entreprise ou à un collègue. Dans ce cas, vous pouvez demander un certificat de preuve de livraison par le transporteur. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les commandes suivies comme livrées. Nous vous recommandons d'expédier vos articles à une adresse sécurisée.
Nous nous efforçons de respecter notre promesse de livraison, mais des retards et des changements peuvent survenir.
D'OÙ EXPÉDIEZ-VOUS VOS ARTICLES ?
Nous disposons de notre propre entrepôt aux Pays-Bas. Nos employés font de leur mieux pour emballer vos commandes.
commandes en retard ou perdues
Lorsque vous passez une commande, assurez-vous d'avoir renseigné la bonne adresse de livraison. Don't Waste Culture n'est pas responsable des colis manquants qui ont été envoyés à une mauvaise adresse ou qui ont été demandés à être laissés chez des voisins ou devant votre maison.
Tout problème lié à des commandes liées à des articles manquants ou perdus doit nous être signalé par e-mail à shop@dontwasteculture.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, nous ne pourrons donc pas rembourser les articles perdus avant 20 jours ouvrables après l'expédition aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne, et 30 jours ouvrables pour les commandes internationales. Notre transporteur doit classer les articles comme perdus avant que nous puissions vous rembourser ou vous renvoyer vos articles.
ma commande est annulée, mais je ne sais pas pourquoi
Nous travaillons avec des filtres anti-fraude, qui sélectionnent et annulent toutes les commandes présentant des signes de fraude. Il peut s'agir d'une adresse de facturation éloignée de l'adresse de livraison. Ou de nombreuses tentatives d'achat avec une carte de crédit. Si tel est le cas et que vous êtes un acheteur légitime, veuillez nous contacter, nous résoudrons le problème.
PROBLÈMES DE COMMANDE
J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Tout d'abord, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cela peut être dû à des défauts d'usine ou d'entrepôt, car nous sommes tous humains. Veuillez contacter shop@dontwasteculture.com dans les 14 jours suivant l'arrivée.
Veuillez envoyer les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom de l'article
- Description du problème
- Preuve photographique
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE UNE FOIS QUE JE L'AI PASSÉE ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été traitée. Une fois votre article arrivé, vous pouvez demander un remboursement puis le renvoyer. Les articles soldés ont des conditions différentes. Pour consulter ces conditions générales, veuillez lire : QUELS ARTICLES PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS ?
MA COMMANDE EST ANNULÉE, MAIS JE NE SAIS PAS POURQUOI
Nous travaillons avec des filtres anti-fraude qui sélectionnent et annulent toutes les commandes présentant des signes de fraude. Il peut s'agir d'une adresse de facturation éloignée de l'adresse de livraison. Ou de nombreuses tentatives d'achat avec une carte de crédit. Si tel est le cas et que vous êtes un acheteur légitime, veuillez nous contacter, nous résoudrons le problème.
CLUB MEMBRE DWC
Comment puis-je adhérer au club des membres de Don't Waste Culture ?
Pour nous rejoindre, créez un compte en renseignant votre adresse email et votre mot de passe, et vous ferez partie de notre communauté.
Comment me connecter à mon compte ?
Remplissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, et vous êtes prêt à partir.
Comment fonctionne le club des membres Don't Waste Culture ?
Chaque niveau offre des récompenses différentes. Plus le niveau est élevé, plus les récompenses que vous recevrez seront importantes. Au total, il existe quatre niveaux : bronze, argent, or et platine. Vous pouvez gagner de différentes manières. Pour chaque euro dépensé dans notre boutique, un cœur brûlant sera crédité sur votre compte. De plus, vous recevrez 50 cœurs brûlants pour chaque parrainage.
Comment puis-je gagner des cœurs brûlants ?
Vous pouvez gagner des cœurs brûlants de trois manières : 50 cœurs brûlants pour la création d'un compte, 50 cœurs brûlants pour chaque parrainage et 1 cœur brûlant pour chaque euro dépensé dans notre boutique en ligne.
Mes cœurs brûlants expirent-ils ?
Oui, une fois que vous avez gagné des points, vous disposez de 180 jours pour échanger vos cœurs brûlants. Cependant, votre niveau restera le même.
Mes récompenses expirent-elles ?
Oui, une fois que vous avez échangé une récompense, elle expirera dans 180 jours.
Est-ce que je gagne des cœurs brûlants sur les articles en solde ?
Oui, même lorsque vous achetez des articles soldés, vous gagnerez 1 cœur brûlant pour chaque euro dépensé dans notre boutique en ligne.
Si je retourne un article, mes cœurs brûlants seront-ils déduits de mon solde ?
Oui, tous les retours donneront lieu à des déductions sur votre solde Burning Heart.
Combien d'amis puis-je parrainer ?
Vous pouvez parrainer autant d'amis que vous le souhaitez.
Comment puis-je parrainer un ami ?
Ouvrez le panneau, copiez le lien de parrainage et envoyez-le à votre ami. Lorsque votre ami passera une commande via le lien, vous recevrez 50 cœurs brûlants.
Existe-t-il une limite de temps associée aux niveaux ?
Non, une fois que vous entrez dans un certain niveau, vous restez dans ce niveau jusqu'à ce que vous passiez au suivant.
J'ai oublié de me connecter et de passer une commande ; est-ce que je reçois quand même mes cœurs brûlants ?
Veuillez contacter shop@dontwasteculture.com, et ils seront heureux de vous aider.
Vous avez déjà effectué un achat ?
Ne vous inquiétez pas ! Votre niveau sera automatiquement mis à jour une fois que vous aurez créé un compte DWC Member Club. De plus, veuillez contacter shop@dontwasteculture.com pour obtenir de l'aide.
Puis-je échanger mes cœurs brûlants pour acheter des articles en solde ?
Oui, vous pouvez échanger vos cœurs brûlants contre des articles en solde, mais les codes de réduction liés à votre niveau ne seront pas applicables aux articles déjà en promotion.
Puis-je utiliser le code de réduction lié à mon niveau sur les articles en solde ?
Non, les codes de réduction liés à votre niveau ne seront pas applicables aux articles déjà soldés.